Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés — exception au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, les produits fabriqués à la demande ou personnalisés selon vos spécifications sont exemptés du droit de rétractation de 14 jours. Cette exception s'applique à l'ensemble de nos produits, qui sont fabriqués uniquement après validation de votre commande.

Annulation avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été mise en production, vous pouvez demander son annulation depuis votre espace client. Connectez-vous sur https://account.doudson.com, rendez-vous dans la rubrique "Commandes" et suivez les étapes. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, signalez-le dans les 14 jours suivant la réception depuis votre espace client : connectez-vous sur https://account.doudson.com, rendez-vous dans la rubrique "Commandes" et suivez les étapes. Vous pouvez également nous écrire directement à contact@doudson.com en indiquant votre numéro de commande et une photo du produit. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais pour vous.

Délai et modalités de remboursement En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition (selon la date la plus proche). Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire explicite de votre part.

Garantie légale de conformité Conformément à la Directive européenne 1999/44/CE et aux dispositions du Code de la consommation, tout produit vendu bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction de prix ou le remboursement intégral. Pour exercer cette garantie, contactez-nous à contact@doudson.com en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut constaté.

Résolution des litiges En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Comment nous contacter

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@doudson.com en indiquant votre numéro de commande.